Emergências e desastres são situações causadas por fenômenos naturais e não naturais que podem causar danos à infraestrutura, perda de vidas humanas e meios de subsistência. Esse tipo de ocorrência pode desencadear crises que impactam diretamente na estrutura socioeconômica da sociedade, por isso é de extrema importância a implementação de meios e estratégias de prevenção e alerta da população. Nesse contexto, é necessário que tanto a informação quanto a comunicação sejam geridas de forma eficiente: ambas são essenciais para a tomada de decisões, mobilização de recursos e avaliação de danos. Neste artigo abordaremos tudo relacionado a um sistema de comunicação de emergência.
O que é um Sistema de Comunicação de Emergência?
Consiste num sistema organizado com uma função principal: apoiar a comunicação de informação (relacionada com uma emergência) a indivíduos e grupos de indivíduos. Essa comunicação pode ser de dois tipos: unidirecional e bidirecional.
Comunicação unidirecional
Refere-se a um conjunto de métodos adaptados para notificar comunicações que fornecem detalhes e detalhes sobre uma emergência. É considerado unidirecional porque os usuários recebem apenas alertas ou mensagens, sem possibilidade de estabelecer uma dinâmica comunicativa. Um dos exemplos mais conhecidos são as notificações por SMS fornecidas por municípios e governos caso as previsões (clima, sismologia, entre outras) ultrapassem um determinado patamar de estabilidade.
Comunicação bidirecional
Nesse caso, a comunicação permite que o destinatário interaja com pessoal especializado e receba instruções sobre como proceder na emergência. Como exemplo temos as linhas de ajuda (911, bombeiros). De referir que este sistema também pode integrar os relacionados com a comunicação unidireccional.
Como funciona um Sistema de Comunicação de Emergência?
A origem da informação relativa à emergência pode provir de múltiplas fontes e localizações, a partir das quais o sistema se encarregará de divulgá-la para determinados objetivos. O design desses sistemas permite que os dados sejam transmitidos para uma ampla variedade de dispositivos.
Existe a possibilidade de que a eficácia dos sistemas de comunicação seja comprometida ou limitada, dependendo da natureza da emergência e dos efeitos que ela causa no ambiente onde ocorre. Por exemplo: sobrecarga de redes telefônicas que influencia diretamente no envio de mensagens SMS de alerta. Para evitar esse tipo de situação, os sistemas devem possuir uma série de atributos que garantam sua máxima operacionalidade em situação de risco à população:
Fácil de usar
Para que o alcance dos sistemas de comunicação e notificação seja ideal, a interface deve ser intuitiva e fácil de operar pelos usuários. Para atingir este objetivo é necessário fornecer instruções claras e precisas sobre como proceder em caso de emergência. Deve-se levar em conta também que é muito provável que as pessoas que utilizam esses sistemas se encontrem em uma situação estressante e na qual devem agir rapidamente, por isso é de vital importância que a informação seja comunicada e a coordenação seja complexos realizados de forma eficiente e fácil.
Acessibilidade
Está provado que quanto mais acessível for comprar, instalar e manter um sistema de comunicação de emergência, mais prolífico ele será. Isso significa que mais pessoas podem acessá-lo e recorrer a ele em caso de emergência. Com isso, decisões relevantes podem ser tomadas para enfrentar situações perigosas e ajudar a salvar vidas humanas.
Interoperabilidade
Consiste na capacidade de um sistema de comunicação de emergência se conectar com outros sistemas. O ideal é gerar uma unificação entre os emissores de alertas, os provedores do sistema, os sistemas de emergência e os destinatários dos alertas (os usuários). Deve-se levar em consideração também a necessidade desse sistema ser compatível com tecnologias antigas e adaptar-se àquelas que possam ser geradas em um futuro próximo.
Público localizado
Dependendo do contexto dos usuários (localização ou proximidade do local de emergência, risco), as informações, sendo as mesmas, podem variar de formas específicas. Por exemplo: em uma situação de desastre natural, as pessoas devem -em primeiro lugar- manter a calma e se deslocar para áreas seguras, portanto as indicações devem ser claras e precisas. Por outro lado, a aplicação da lei e as autoridades competentes encarregadas de assumir o controle da situação devem ter conhecimento profundo dos detalhes e meandros da emergência, dados que podem sobrecarregar (e não ajudar) uma pessoa comum. Da mesma forma, no caso de sequestro ou tiroteio, a comunicação deve ter filtros para que não seja recebida pelos criminosos.
Pluralidade
Deve haver múltiplos canais de comunicação de emergência, antecipando assim que alguns deles não funcionem e outros possam ser utilizados. Por exemplo: se as linhas telefônicas quebrarem, você pode recorrer às redes sociais para pedir ajuda e relatar a situação.
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